Khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng Con Cưng thì phát hiện tem nhãn trên quần áo đã có dấu hiệu bị cắt và gắn tem nhãn khác. Sau khi bị khách hàng phản ánh, Con Cưng đã thu hồi khoảng 4.000 sản phẩm.
Vừa qua, anh Trương Đình Vĩnh (39 tuổi, ngụ quận Tân Bình, TP HCM) phản ánh đén các cơ quan thông tấn, báo chí cùng nhiều cơ quan khác về việc sản phẩm quần áo trẻ em của Công ty Cổ phần Con Cưng (Con Cưng) bị cắt tem nhãn, gắn mác ngoại.
Bộ quần áo thun bé gái dài trị giá 329.000 đồng của khách hàng mua về bị lỗi. (Ảnh: NVCC)
|
||
|
||
|
||
|
Cụ thể, vào chiều 22/5, anh Vĩnh đến cửa hàng Con Cưng tại số 788 Âu Cơ, phường 14, quận Tân Bình (TP HCM) để mua hàng cho con với tổng giá trị hoá đơn gần 1,5 triệu đồng. Trong đó có bộ quần áo thun bé gái dài trị giá 329.000 đồng.
Khi mang sản phẩm về nhà thì anh Vĩnh phát hiện bộ quần áo thun dành cho bé gái mà anh vừa mua có dấu hiệu bị cắt tem nhãn và thay thế bằng tem mác CF (Con Cưng Fashion) được ghi xuất xứ là Made in Thailand.
Tem nhãn của bộ quần áo có dấu hiệu bị cắt và thay thế bằng tem nhãn khác. (Ảnh: NVCC)
Lo ngại sản phẩm mình mua đã bị cắt tem nhãn rồi thay thế bằng tem nhãn có xuất xứ từ nước ngoài để lừa dối người tiêu dùng, anh Vĩnh đã mang sản phẩm đến Con Cưng và yêu cầu làm rõ sự việc.
Sau khi tiếp nhận phản ánh của khách hàng là anh Vĩnh, Con Cưng đã thu hồi lại sản phẩm nghi bị lỗi và các sản phẩm nằm cùng lô hàng tại cửa hàng. Đồng thời, Con Cưng cam kết sẽ kiểm tra và gửi trả lại hàng bị lỗi cho nhà cung cấp.
“Giá thành của sản phẩm con cưng không hề rẻ và tôi cần được biết nguyên liệu họ nhập từ đâu để làm ra sản phẩm và các sản phẩm này liệu có an toàn cho trẻ em hay không? Trước đây thương hiệu Khaisilk cũng từng cắt tem nhãn xuất xứ sản phẩm rồi thay thế bằng tem nhãn Made in Viet Nam để lừa dối người tiêu dùng suốt thời gian dài nên tôi cảm thấy lo ngại khi sản phẩm của Con Cưng cũng có dấu hiệu tương tự”, anh Vĩnh cho hay.
Giá thành sản phẩm của Con Cưng không hề rẻ, khi phát hiện tem nhãn trên quần áo đã có dấu hiệu bị cắt và gắn tem nhãn khác khiến khách hàng cảm thấy lo ngại về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp này. (Ảnh:NVCC)
Liên quan đến vấn đề này, bà Nguyễn Hồng Liễu, Trưởng bộ phận Pháp lý Hành chính của Con Cưng cho biết, phía Con Cưng đã tiếp nhận phản ánh cũng như sản phẩm từ khách hàng.
Bà Liễu giải thích rằng, nhà cung cấp sản phẩm cho Con Cưng bị lỗi đến từ Thái Lan. Giữa Con Cưng và nhà cung cấp này đã hợp tác với nhau từ năm 2016.
Bà Liễu cũng giải thích thêm, theo quy trình, phía Con Cưng sẽ đưa cho nhà cung cấp mẫu mã thiết kế và chất liệu mong muốn. Sau đó, Con Cưng sẽ tiến hành duyệt mẫu. Nếu đạt, nhà cung cấp sẽ sản xuất hàng loạt và gắn nhãn hiệu Con Cưng vào sản phẩm và đưa về Việt Nam để bán ra thị trường.
Phía Con Cưng cùng cho biết rằng họ sẽ làm việc lại với bên đơn vị cung cấp sản phẩm để tìm hiểu nguồn gốc của nguyên liệu.
Con Cưng có tất cả 311 cửa hàng siêu thị trên toàn quốc. (Ảnh: Văn Dũng)
Đại diện của Con Cưng nói rằng sự việc xảy ra đối với anh Vĩnh là sự cố rất đáng tiếc và doanh nghiệp này đã thu hồi khoảng 4.000 sản phẩm trong tổng số 9.000 sản phẩm cùng lô hàng này. Hiện vẫn chưa có con số thống kê cụ thể về việc có bao nhiêu sản phẩm lỗi và bao nhiêu sản phẩm không lỗi vì bộ phận kho chưa có báo cáo.
Theo tìm hiểu, Con Cưng là doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm quần áo, tã, sữa, thực phẩm, đồ dùng và đồ chơi cho trẻ em, phụ nữ có thai.
Con Cưng có tất cả 311 cửa hàng siêu thị trên toàn quốc. Tại TP HCM, có 105 cửa hàng của Con Cưng.
Như PLVN đã thông tin, ông Trương Đình Công Vĩnh mua 7 sản phẩm cho trẻ sơ sinh trị giá gần 1,5 triệu đồng tại siêu thị Con Cưng. Khi về nhà giặt đồ, ông phát hiện bộ thun bé gái dài tay có dấu hiệu bị cắt tem và thay thế bằng tem khác. Hơn một tháng theo đổi công bằng, Công ty Con Cưng gửi lời xin lỗi khách hàng kèm phiếu mua hàng trị giá 1 triệu đồng.
Ngày 25/5, khách hàng phát hiện bộ quần áo có dấu hiệu bị cắt tem và thay thế bằng tem khác tại siêu thị Con Cưng. Ông Vĩnh khiếu nại tại cửa hàng thì nhân viên giải thích: Đây là sản phẩm chính hãng, khách hàng không có gì phải lo lắng.
Không đồng ý với cách giải thích trên, khách hàng điện thoại đến đường dây nóng của Công ty cổ phần Con Cưng, nhân viên tổng đài hứa sẽ liên lạc lại. Ba ngày sau không thấy “hồi âm”, khách hàng tiếp tục điện thoại, lần này nhân viên tổng đài thông báo “công ty giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày”.
|
||
|
||
|
||
|
Ông Vĩnh cho rằng cách làm việc của Công ty Con Cưng là thiếu trách nhiệm, yêu cầu gặp trực tiếp để giải quyết vụ việc. Ngày 30/5 là buổi làm việc đầu tiên giữa khách hàng và Công ty Con Cưng. Nội dung trong biên bản khiếu nại thể hiện: Khách hàng khiếu nại về sản phẩm bộ thun bé gái dài tay CF G127011 (NB, màu hồng) có dấu hiệu cắt tem nhãn hàng hóa và thay thế bằng tem nhãn CF.
Trong khi đó phía Công ty Con Cưng khẳng định: Sẽ làm việc và có phản hồi chính xác về vụ việc với nhà cung cấp Thái Lan và phản hồi cho khách hàng vào thứ tư ngày 6/6/2018.
Tại biên bản làm việc ngày 6/6 không có phản hồi của công ty về nội dung khách hàng khiếu nại “cắt tem nhãn hàng hóa và thay thế bằng tem nhãn CF”. Lần làm việc này, khách hàng đưa ra các yêu cầu bổ sung: Thống kê về số lượng hàng hóa nhập có vấn đề tem nhãn, số lượng hàng hóa có vấn đề là bao nhiêu? Thu hồi hàng đã tiêu thụ và còn tồn kho, thống kê phản ứng của khách hàng về sản phẩm? Và email xin lỗi khách hàng Trương Đình Công Vĩnh.
Phía Công ty Con Cưng đồng ý với các yêu cầu của khách hàng, đồng thời nhìn nhận “Nhìn vào thực tế, sản phẩm đã nêu trên có dấu hiệu cắt tem nhãn cũ và thay tem nhãn mới”. Ngày hôm sau (7/6), Công ty Con Cưng đã cho thu hồi sản phẩm trên toàn bộ siêu thị trong cả nước.
Tại buổi làm việc sáng ngày 13/6, hai bên thống nhất một số nội dung: Thu hồi sản phẩn lỗi đang bán tại cửa hàng (đã xử lý xong 7/6); Thu hồi sản phẩm lỗi khách hàng đã mua bằng cách gửi tin nhắn thu hồi và bồi thường cho khách hàng; Gửi trả lại sản phẩm lỗi cho nhà cung cấp, xem xét không việc với nhà cung cấp và không nhập các sản phẩm tương tự trong tương lai.
 |
| Thư xin lỗi và cảm ơn của phía Công ty Con Cưng |
Buổi chiều cùng ngày, ông Vĩnh nhận được tin nhắn từ Công ty với nội dung: Vì lý do sản phẩm dưới đây (hình bộ quần áo -PV) gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình gắn nhãn, Con Cưng sẽ thu hồi sản phẩm bị lỗi và xin gửi đến khách hàng mã code mua hàng trong tin nhắn, tương đương với giá trị sản phẩm quý khách đã mua dưới đây, có thời hạn hết ngày 30/6/2018. Qúy khách vui lòng mang sản phẩm bị lỗi đến cửa hàng Con Cưng gần nhất để đổi trả lại sản phẩm mới.
Ngày 14/6, ông Vĩnh nhận được thư của Công ty Con Cưng, ngoài việc xin lỗi và cảm ơn, công ty gửi tặng ông một phiếu mua hàng trị giá 1 triệu đồng. Ông Vĩnh không chấp nhận phương án xin lỗi và bồi thường của phía Công ty Con Cưng.
PLVN sẽ tiếp tục thông tin về sự việc.